El Sistema READi® ha implementado funcionalidad que le ayuda a manejar y administrar los contactos con los clientes las cuales llevaran a mantener relaciones fuertes y aumentar la satisfacción. El sistema incluye rastreo telefónico y capacidad de registro que está completamente integrado con el servicio y módulos de órdenes de trabajo. Los representantes de servicio al cliente (RSC) tienen visibilidad completa de todos los contactos de los clientes y cualquier tarea de seguimiento. El Sistema READi® registra todos los contactos para que cualquier (RSC) o otra persona autorizada puedan obtener una idea completa de la relación con el cliente en línea, en cualquier momento. El Sistema también puede integrarse con el su centro telefónico de atención al cliente u otras aplicaciones de administración de relaciones con clientes.

El Sistema READi® ofrece las siguientes características de de administración de contacto:

• Rastrea llamadas de clientes, faxes y correos electrónicos
• Ayuda a manejar acciones de seguimiento y respuestas a llamadas de clientes
• Permite clasificación definida de contactos
• Automáticamente inicia ordenes de trabajo basadas en tipo de llamada
• Suministra acceso en línea a los contactos con el cliente, incluyendo notificaciones y cartas